Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez OBlue Store, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement de nos produits afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente.

1. Droit d’ouverture du colis

Chez OBlue Store, nous vous offrons la possibilité d’ouvrir et de vérifier votre colis avant d’effectuer le paiement, lorsque ce service est disponible auprès du transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier l’état général du produit avant de finaliser votre achat.

Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client peut refuser la livraison immédiatement après vérification du colis, conformément aux conditions du transporteur.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 72 heures à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème concernant votre produit.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

3. Conditions de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les situations suivantes :

Produit reçu endommagé ou cassé.
Produit présentant un défaut de fabrication.
Produit reçu différent de celui commandé.
Toute autre situation étudiée par notre service client.

Chaque demande est examinée individuellement afin d’apporter la solution la plus adaptée.

4. Changement d’avis

Si vous souhaitez retourner un produit pour un changement d’avis, votre demande pourra être étudiée selon l’état du produit, son emballage d’origine et les circonstances du retour.

L’acceptation d’un retour pour changement d’avis reste à la discrétion de OBlue Store.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés selon la nature du problème rencontré.

Lorsque le retour est dû à une erreur de OBlue Store ou à un produit défectueux, les frais peuvent être pris en charge par notre boutique.

Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

6. Échange des produits

Selon la situation, nous pouvons proposer :

Le remplacement du produit.
L’échange contre un autre produit.
Une autre solution convenue avec le client.

Notre objectif est toujours de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.

7. Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon une méthode convenue avec le client.

Le délai de remboursement peut varier selon le mode choisi et le traitement administratif de la demande.

8. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont généralement pas acceptés pour les produits :

Utilisés après la livraison.
Endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation.
Incomplets ou sans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire.
Présentant des détériorations causées après la réception.

Le produit retourné doit être dans un état permettant sa vérification, accompagné de tous les accessoires et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.